ในหมวดของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนี้ กล่าวถึง
- วิธีการที่ส่วนราชการค้นหา รวบรวม สารสนเทศจากผู้รับบริการและผู้มีสวนได้ส่วนเสีย และนำมากำหนดผลผลิตและบริการเพื่อตอบสนอง ความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านั้น
- วิธีการจัดการ ความสัมพันธ์ ความพึงพอใจและความผูกพันกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- การใช้สารสนเทศ เพื่อสร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
หมวดนี้ต้องการแสดงให้เห็นว่าการให้ความสำคัญดังกล่าวเป็นผลลัพธ์สำคัญอันหนึ่งของการเรียนรู้ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การจำแนกกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะนำมาซึ่งสารสนเทศ ที่นำไปสู่การกำหนดผลผลิตและบริการที่ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแต่ละกลุ่ม ส่งผลต่อ ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย ในหลายกรณีสารสนเทศของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียส่งสัญญาณที่มีความหมาย ทั้งมุมมอง พฤติกรรมของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สถานการณ์ แนวโน้มความต้องการ ที่อาจส่งผลต่อ ความสำเร็จ ในปัจจุบัน อนาคต และความยั่งยืนของส่วนราชการ