เจตจำนง
หัวข้อนี้กล่าวเกี่ยวกับผลลัพธ์ด้านผลการดำเนินการที่มุ่งเน้นบุคลากรของส่วนราชการ ซึ่งแสดงให้ เห็นถึงว่าส่วนราชการทำได้ดีเพียงใดในการสร้างและคงไว้ซึ่งสภาพแวดล้อมที่ดี มีการเอาใจใส่ การสร้างความ ผูกพัน และการเรียนรู้สำหรับบุคลากรทุกคนข้อสังเกต
- ปัจจัยของผลลัพธ์ด้านบุคลากร ผลลัพธ์ที่รายงานควรรวมถึงปัจจัยทั่วไปและปัจจัยเฉพาะ
- ปัจจัยทั่วไปอาจรวมถึง ความปลอดภัย การขาดงาน การขอโอนย้าย การลาออก ความพึงพอใจ และข้อร้องเรียน สำหรับตัววัดบางตัว เช่น การขาดงาน การขอโอนย้าย และการลาออก อาจจะมีความเหมาะสมในการที่จะ เทียบเคียงกับพื้นที่เดียวกัน หรือใกล้เคียงกัน
- ปัจจัยที่เฉพาะกับส่วนราชการ ได้แก่ ปัจจัยที่ส่วนราชการใช้ใน การประเมินเพื่อบ่งชี้ถึงบรรยากาศและความผูกพันของบุคลากร ปัจจัยเหล่านี้อาจรวมถึงขอบข่ายของการ ฝึกอบรม การฝึกอบรมซ้ำ การฝึกอบรมข้ามสายงาน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการด้านขีดความสามารถและ อัตรากำลัง ความสำเร็จของการมอบหมายหน้าที่ความรับผิดชอบ หรือความเกี่ยวข้องของอาสาสมัครใน กระบวนการและกิจกรรมโครงการต่าง ๆ
- ขีดควำมสามารถและอัตรากำลังของบุคลากร ผลลัพธ์ที่รายงานสำหรับตัวบ่งชี้ขีดความสามารถ และอัตรากำลังของบุคลากรควรครอบคลุมถึง ระดับความสามารถของบุคลากรในการทำงานข้ามหน่วยงาน และจำนวนผู้ได้รับประกาศนียบัตรที่ตอบสนองความต้องการด้านทักษะ ปัจจัยเพิ่มเติมอาจรวมถึง การปรับ โครงสร้างส่วนราชการ รวมถึงการหมุนเวียนหน้าที่งานที่ได้ออกแบบเพื่อให้บรรลุทิศทางยุทธศาสตร์และความ ต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความผูกพันของบุคลากร ตัววัดของผลลัพธ์ที่รายงานสำหรับตัวบ่งชี้ความผูกพันและความพึงพอใจ ของบุคลากรควรครอบคลุมถึง การกระจาย อำนาจการตัดสินใจในการปฏิบัติงาน (empower) และการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ของ บุคลากร นอกจากนี้อาจพิจารณาแรงจูงใจอื่น ๆ เช่น ค่าตอบแทน แรงจูงใจทั้งที่เป็นตัวเงินและไม่เป็นตัวเงิน ตัวอย่างของตัววัดผลการดำเนินการอาจได้แก่ อัตราการคงอยู่ของบุคลากรจากโครงการการยกย่องผู้ร่วมงาน หรือ จำนวนของการเลื่อนตำแหน่งงานที่เป็นผลจากโครงการพัฒนาบุคลากรของส่วนราชการ