ความผูกพันของผู้รับบริการ หมายถึง การสนับสนุน ช่วยเหลือของผู้รับบริการที่ทุ่มให้กับบริการและ ผลผลิตขององค์การ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับความสามารถขององค์การในการตอบสนองความต้องการและการสร้าง ความสัมพันธ์กับผู้รับบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้รับบริการยังคงใช้บริการ รวมถึงการรักษาผู้รับบริการไว้ด้วย ความภักดีต่อองค์กร ผู้รับบริการมีความเต็มใจในการร่วมประสานงานกับองค์การและเต็มใจในการแนะนำ องค์การให้หน่วยงานอื่นได้รู้จักอย่างแข็งขัน