กระบวนการทำงาน หมายถึง กระบวนการสร้างคุณค่าที่สำคัญที่สุดภายในองค์กรซึ่งอาจรวมถึง การ ออกแบบผลิตภัณฑ์ การผลิต และการส่งมอบ การสนับสนุนผู้รับบริการ การจัดการเครือข่ายอุปทาน กระบวนการทางธุรกิจ และกระบวนการสนับสนุน กระบวนการทำงานเป็นกระบวนการทำงานที่สำคัญของ องค์การมักเกี่ยวข้องกับสรรมถนะหลักขององค์การ ปัจจัยที่กำหนดความสำเร็จขององค์การเมื่อเทียบกับคู่แข่ง และปัจจัยที่ผู้นำระดับสูงใช้พิจารณาว่าสำคัญต่อการเติบโตขององค์การ กระบวนการทำงานที่สำคัญ ขององค์การต้องดำเนินการให้สำเร็จโดยบุคคลากรขององค์การเสมอ