ประกอบด้วย
  1. การเชื่อมโยงข้อมูล ตลอดกระบวนงานตั้งแต่ต้นน้ำจรดปลายน้ำ
  2. รวมทั้ง กระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับ หน่วยงานอื่นๆ ทั้งภายในและภายนอกหน่วยงาน (collaboration)