“ผลการดำเนินการ” หมายถึง ผลผลิต (Output) และผลลัพธ์ (Outcome) ที่ได้จากกระบวนการ ผลผลิตและบริการ ซึ่งทำให้สามารถประเมินและเปรียบเทียบกับเป้าประสงค์ มาตรฐานผลลัพธ์ที่ผ่านมา และ ส่วนราชการอื่น ๆ ผลการดำเนินการอาจแสดงในรูปแบบการเงินและที่ไม่ใช่การเงิน เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ครอบคลุมผลกำรดำเนินการ 6 ด้าน ได้แก่
- ด้านประสิทธิผลและการบรรลุพันธกิจ
- ด้านการให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- ด้านการมุ่งเน้นบุคลากร
- ด้านการนำองค์การและการกำกับดูแล
- ด้านงบประมาณ การเงิน และการเติบโต
- ด้านประสิทธิผลของกระบวนการและการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
ในการนำเสนอข้อมูลให้ส่วนราชการพิจารณาเลือกตัวชี้วัดที่สำคัญ ๆ ที่สะท้อนผลการ ดำเนินงานของส่วนราชการมาแสดง และอาจนำข้อมูลจากคำรับรองการปฏิบัติราชการมาประกอบด้วยก็ได้