“การเรียนรู้” หมายถึง ความรู้หรือทักษะใหม่ที่ได้รับจากการประเมิน การศึกษา ประสบการณ์ และ นวัตกรรม ในเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ กล่าวถึงการเรียนรู้ทั้ง 2 ส่วน คือ การเรียนรู้ของส่วน ราชการ และการเรียนรู้ของบุคลากร การเรียนรู้ของส่วนราชการ ได้มาจากการ
- วิจัยและพัฒนาวงจรการประเมินและการปรับปรุง
- ความคิดและปัจจัยนำเข้าจากบุคลากรและผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- การแลกเปลี่ยน วิธีปฏิบัติที่เป็น เลิศและการจัดระดับเทียบเคียง
การเรียนรู้ของบุคลากรได้มาจาก
- การศึกษา การฝึกอบรม
- โอกาสในการพัฒนาเพื่อความ เจริญก้าวหน้าของแต่ละบุคคล เพื่อความมีประสิทธิผล
การเรียนรู้ควรปลูกฝังอยู่ในวิธีการปฏิบัติงานของส่วนราชการ การเรียนรู้ ส่งผลถึงการได้เปรียบเชิงแข่งขันของส่วนราชการและบุคลากร การเรียนรู้เป็นมิติหนึ่งในการประเมินหัวข้อในหมวด 1 – 6 ดูคำอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียนรู้ ในเรื่อง “ระบบการให้คะแนน”