| 1. | นำแนวปฏิบัติเกี่ยวกับความรอบรู้ด้านสุขภาพที่เป็นเลิศ (best practice) สู่การปฏิบัติ ในทุกฝ่ายและทุกกระบวนการขององค์กร |
| 1.1 | ผู้บริหารมุ่งมั่นที่จะดำเนินการ ติดตามกำกับ ความรอบรู้ด้านสุขภาพขององค์กร |
| 1.2 | องค์กรลำดับความสำคัญเรื่องความรู้ด้านสุขภาพขององค์กร และยืนยันความพอเพียงของโครงสร้างพื้นฐานและทรัพยากรที่เพียงพอในการนำสู่การปฏิบัติ (implement) |
| 1.3 | องค์กรประกันความมั่นใจของการดำเนินตามมาตรการความรอบรู้ด้านสุขภาพผ่านระบบจัดการคุณภาพ (Quality Management System หรือ QMS) |
| 2. | องค์กรพัฒนาเอกสาร สื่อ และบริการ ร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างมีส่วนร่วม (Co design and Co Production) |
| 2.1 | องค์กร และ ผู้รับบริการ ร่วมกันพัฒนาและประเมินเอกสาร สื่อ และบริการที่มุ่งเน้นผู้รับบริการ (customer centric) |
| 2.2 | องค์กร ร่วมกับ บุคลากรในการพัฒนาและประเมิน เอกสาร สื่อ และบริการ |
| 3. | ส่งเสริมและฝึกอบรมบุคลากรด้านความรอบรู้ด้านสุขภาพส่วนบุคคล(Personal HL หรือ PHL) และความรอบรู้สุขภาพขององค์กร (OHL) |
| 3.1 | ความรอบรู้ด้านสุขภาพทั้งส่วนบุคคล(PHL)และขององค์กร(OHL) ได้รับการยอมรับว่าเป็นสมรรถนะทางวิชาชีพที่สำคัญสำหรับบุคลากรทุกคนในองค์กร |
| 4. | จัดให้มีการนำทาง (Navigation) และเข้าถึงบริการ เอกสาร และสื่อได้โดยง่าย |
| 4.1 | องค์กรอำนวยความสะดวกในการติดต่อผ่านเว็บไซต์และโทรศัพท์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ |
| 4.2 | องค์กรให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับผู้ป่วยและผู้รับบริการในการเดินทางมาถึงองค์กร |
| 4.3 | มีการสนับสนุนเพื่อช่วยผู้ป่วยและผู้รับบริการในการนำทางภายในโรงพยาบาล |
| 4.4 | ข้อมูลสุขภาพสำหรับผู้ป่วยและผู้รับบริการที่มีพร้อมและไม่เสียค่าบริการ |
| 5. | นำแนวปฏิบัติที่ดีด้านความรอบรู้ด้านสุขภาพมาใช้ในการสื่อสารทุกรูปแบบกับผู้รับบริการ |
| 5.1 | การสื่อสารด้วยคำพูดกับผู้ป่วยมีคุณภาพสูงและเข้าใจง่าย |
| 5.2 | เอกสารมีคุณภาพสูง เข้าถึงได้ง่าย และเข้าใจง่าย** |
| 5.3 | การให้บริการทางดิจิทัลและการใช้สื่อแบบใหม่มีคุณภาพสูง เข้าถึงได้ง่าย และใช้งานง่าย** |
| 5.4 | มีการนำเสนอข้อมูลและการสื่อสารในภาษาของกลุ่มของผู้รับบริการ โดยบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมในการใช้สื่อต่างๆที่จัดให้** |
| 5.5 | การสื่อสารที่เข้าใจง่ายและปฏิบัติตามได้ โดยเฉพาะในสถานการณ์ความเสี่ยงสูง เป็นที่ยอมรับว่าเป็นมาตรการความปลอดภัยที่สำคัญ |
| 6. | ส่งเสริมความรอบรู้ด้านสุขภาพส่วนบุคคล(Personal HL) ของผู้รับบริการและญาติระหว่างการเข้ารักษาในโรงพยาบาล(Admit)และหลังการจำหน่ายออกจากโรงพยาบาล(discharge) |
| 6.1 | องค์กรสนับสนุนผู้รับบริการ ในการยกระดับความรอบรู้ด้านสุขภาพเกี่ยวกับการจัดการตนเองในการตอบสนองต่อโรคหรือภาวะสุขภาพของตน |
| 6.2 | องค์กรสนับสนุนผู้รับบริการในการเพิ่มความรอบรู้ด้านเพื่อปรับเปลี่ยนวิถีชีวิตที่เอื้อต่อสุขภาพ |
| 6.3 | ภายหลังการจำหน่ายจากโรงพยาบาล ผู้ป่วยได้รับข้อมูลการดูแลต่อเนื่องทั้งการรักษาและการฟื้นฟูสุขภาพ |
| 7. | ส่งเสริมความรอบรู้ด้านสุขภาพส่วนบุคลากร (PHL)ในเรื่องความเสี่ยงจากการทำงานและวิถีชีวิต |
| 7.1 | องค์กรสนับสนุนบุคลากรในการเพิ่มความรู้และทักษะสำหรับการจัดการตนเองด้านอาชีวอนามัย ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย และวิถีชีวิตที่ดีต่อสุขภาพ |
| 8. | มีส่วนร่วมในการส่งเสริมความรอบรู้ด้านสุขภาพส่วนบุคคล(PHL)ของประชากรในพื้นที่รับผิดชอบ และการเผยแพร่ความรอบรู้ด้านสุขภาพขององค์กรในพื้นที่ให้บริการ |
| 8.1 | องค์กรมีส่วนร่วมในการเพิ่มความรอบรู้ด้านสุขภาพส่วนบุคคล(PHL)ของประชากรในพื้นที่รับผิดชอบ |
| 8.2 | องค์กรสนับสนุนการเผยแพร่และการพัฒนาต่อยอดของความรอบรู้ด้านสุขภาพขององค์กรทั้งในและนอกพื้นที่รับผิดชอบ |