click ที่ เพื่อดูรายละเอียด
| 1.0 | ผู้นำ/การนำองต์กร | |
| 1.1 | ผู้นำ/คณะกรรมการบริหารองค์กร มีแรงบันดาลใจ ความมุ่งมั่นตั้งใจและเห็นความสำคัญของการดำเนินการองค์กรรอบรู้สุขภาพ (Health Literate Organization : HLO) | |
| 1.2 | บูรณาการความรอบรู้ด้านสุขภาพเข้าไปกับเรื่องการวางแผน มาตรการในการประเมินผล การกำกับติดตาม และการปรับปรุงคุณภาพ | |
| 2.0 | การสื่อสาร | |
| 2.1 | การสื่อสารระหว่างบุคคล ทั้งในระดับบุคคลากรด้วยกันเองและบุคลากรกับผู้รับบริการที่มีประสิทธิภาพ จนเชื่อมั่นได้ว่าการสื่อสารขั้นสามารถสร้างความเข้าใจได้ในทุกจุดบริการ | |
| 2.2 | ออกแบบและเผยแพร่สิ่งพิมพ์ สื่อวีดีโอหรือสื่อสังคม (Social media) แบบสองทางและเป็นปัจจุบัน (Real time) ด้วยเนื้อหาที่ง่ายต่อความเข้าใจ ภาษาทั่วไป ที่ทุกคนเข้าใจ หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์ทางการแพทย์และสามารถนำไปสู่การปฏิบัติได้โดยมีการวิเคราะห์กลุ่มผู้มารับบริก | |
| 2.3 | เปิดโอกาสให้กลุ่มเป้าหมายที่จะใช้สื่อ รวมถึงกลุ่มที่มีความรอบรู้ด้านสุขภาพระดับจำกัดเข้ามามีส่วนร่วมในการออกแบบและทดสอบความเข้าใจของสื่อที่ได้ผลิตขึ้น | |
| 3.0 | ลูกค้า(ผู้รับบริการและครอบครัว) | |
| 3.1 | นำความต้องการของผู้รับบริการทุกกลุ่มและทุกคน (จำนวนประชากรทั้งหมดพื้นที่ Catchment area) เข้าสู่การออกแบบบริการ/กิจกรรม การนำแผนสู่การปฏิบัติและการประเมินระบบข้อมูลสารสนเทศและบริการสุขภาพ | |
| 3.2 | ประสานความร่วมมือ เสริมพลังกับผู้ป่วย/ผู้รับบริการที่มีทักษะความรอบรู้ด้านสุขภาพมาเป็นพี่เลี้ยง (Coach) ผู้รับบริการด้วยกันได้ | |
| 4.0 | การวัดวิเคราะห์และการจัดการความรู้ | |
| 4.1 | การวิเคราะห์ผลการดำเนินงานตามบริบทของผู้รับบริการที่มีทักษะความรอบรู้ด้านสุขภาพในระดับที่แตกต่างกัน | |
| 4.2 | สะท้อนความสำเร็จในการขับเคลื่อนโรงพยาบาลรอบรู้ด้านสุขภาพ | |
| 5.0 | กำลังคนคน | |
| 5.1 | พัฒนาและส่งเสริมให้บุคลากรในองค์กรมีทักษะ แนวคิดความรอบรู้ด้านสุขภาพเพื่อสนับสนุนให้ประชาชนที่มารับบริการมีความรอบรู้ด้านสุขภาพและติดตามความก้าวหน้าของการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง | |
| 6.0 | กระบวนงานพัฒนาความรอบรู้ด้านสุขภาพ | |
| 6.1 | เตรียมความพร้อมข้อมูลสารสนเทศด้านสุขภาพและบริการสุขภาพให้ง่ายต่อการเข้าถึง รวมถึงการช่วยเหลือในด้านการนำทางให้เข้าถึงบริการสุขภาพ (Navigation) ด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายและใช้ระบบสัญลักษณ์หรือป้ายบอกทาง | |
| 6.2 | ใช้ข้อมูลสำคัญและจำเป็นตามบริบทเป็นประเด็นสื่อสารหลัก (Tailored key message) ในการออกแบบกิจกรรม/บริการเพื่อเพิ่มความรอบรู้ด้านสุขภาพ | |
| 6.3 | กระตุ้นให้เกิดคำถาม เช่น กระตุ้นให้คิดคำถามล่วงหน้าก่อนเข้าพบตรวจและตรวจสอบว่าคนฟังมีความเข้าใจในทุกคำตอบที่ถาม/สอบทวนความเข้าใจ | |
| 6.4 | ออกแบบสถานที่และสิ่งแวดล้อมเพื่อส่งเสริมและสนับสนุนให้เกิดความรอบรู้สุขภาพทั้งในบุคลากรและผู้รับบริการ | |
| 6.5 | จัดการเรื่องความรอบรู้ด้านสุขภาพในสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงสูงต่อการสื่อสารที่ผิดพลาด เช่นกรณีโรคติดต่อ หรือระหว่างการบริการ ได้แก่ การอธิบายเรื่องการใช้ยา การขอความยินยอมในรับการรักษา (Inform Consent) หรือการส่งต่อบริการจากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่งภายในโรงพยาบาลหรือระหว่างโรงพยาบาล หรือการจำหน่ายผู้ป่วยกลับบ้าน | |
| 6.6 | ออกแบบระบบบริการ (service design)/ช่วยเหลือในการกำหนดตารางนัดหมายมาติดตามการรักษา โดยเฉพาะรอยต่อบริการจากบริการปฐมภูมิกับบริการจากแพทย์เฉพาะทาง หรือ Home care กับบริการปฐมภูมิ | |
| 6.7 | ระบบการตรวจสอบสิทธิในการรักษาพยาบาลและการสื่อสารเกี่ยวกับการครอบคลุมสิทธิต่างๆของการใช้บริการ หากเป็นบริการที่ไม่ครอบคลุมตามสิทธิก็ต้องจ่ายเงินเอง โดยมีเจ้าหน้าที่แจ้ง/สอบถามก่อนให้บริการ | |
| 7.0 | ผลลัพธ์(ตาม HL Framework ของ Sorensen) | |
| 7.1 | ผลลัพธ์ด้านการบริการ (Access)และต้นทุน(Cost) | |
| 7.2 | ผลลัพธ์ด้านพฤติกรรมสุขภาพ(Health Behavior)และผลลัพธ์สุขภาพ(Health Outcome) | |
| 7.3 | ผลลัพธ์ด้านสังคม (Participation,Empower,Equity,Sustainability) |