PMQA 4.0 ปี 2564 อ.กิตติณัฐ พนมฤทธิ์

PMQA 4.0 ปี 2564 สำนักงาน กพร.

PMQA 4.0

Input for PMQA 2562 & 4.0

PMQA Overall
ต้องเข้าใจ Context ขององค์กร ,Criteria ของมาตรฐาน สร้าง Core Value ที่เอื้อ เพื่อยกระดับวุฒิภาวะขององค์กร

PMQA concepts
PMQA Concept = TQA Concept

PMQA Core Value
Core Value คือภูเขาใต้น้ำ ซึ่งเป็นส่วนที่สำคัญในการขับเคลื่อนคุณภาพที่ยั่งยืน

PMQA - key Orgnization Factors (Context)
Context ขององค์กรเป็นตัวตั้ง ปรับ Criteria ให้เข้ากับ Context

PMQA - Criteria
Criteria คือมาตรฐานที่ปรับให้เข้ากับ Context เพื่อไปสู่ vision

PMQA - Path to performance Excellence
Lead ,Lean ,Learn คือ 3 แกนหลักใน Path to Performance Excellence

Organization Profile (OP)
Strategic Challenge & Opportunity ใน OP จะชี้นำกลบุทธ์ในหมวด 2

หมวดที่ 1 การนำองค์กร
กำหนดทิศทาง สร้าง core value & culture , Good Governance ,เคลื่อนทรัพยากรเพื่อล้อมโอกาสและก้าวข้ามความท้าทาย

หมวดที่ 2 การวางแผนเชิงกลยุทธ์
แผนกลยุทธ์ต้องเป็นธงนำ เพื่อให้หมวดอื่นๆ Align & Integrate กับหมวด 2

หมวด 3 การมุ่งเน้นลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสีย (CS)
แผนกลยุทธ์จะชี้นำว่า CS คือใคร อะไรคือความต้องการหรือความคาดหวังของ CS และจะ Customize CS ได้อย่างไร

หมวด 4 การวัด วิเคราะห์ และการจัดการความรู้
การวัด วิเคราะห์ ต้องตามด้วยการจัดการความรู้เพื่อปรับปรุงระบบเพื่อสร้างคุณค่าอย่างต่อเนื่องหรือสร้างนวัตกรรม

หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร
ต้องจัดการให้บุคลากรเกิด Engagement กับเป้าประสงค์องค์กร และมีสมรรถนะที่เพียงพอที่จะบรรลุยุทธศาตร์ในหมวด 2 และกระบวนการในหมวด 6

หมวด 6 การมุ่งเน้นระบบปฏิบัติการ
คุณค่าที่จะส่งมอบให้ CS คือประสบการณ์ที่เกิดจากการใช้ products ที่เกิดจากกระบวนการผลิตในหมวด 6

หมวดที่ 7 ผลลัพธ์
ผลลัพธ์ต้องสะท้อน Performance ได้จริง และใช้เป็นตัวขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และการสร้างคุณค่าให้ CS